سياسة الاسترداد والإلغاء

2. الخطط الشهرية والربع سنوية

• تُدفع الخطة مقدمًا عن كل فترة. لا يُسترد مبلغ الفترة الجارية بعد بدئها، سواء استخدمت النظام أم لا.
• عند الإلغاء يتوقف التجديد القادم، ويظل اشتراكك يعمل حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• تُعامل الخطط الربع سنوية مثل الخطط الشهرية.

3. الخطط السنوية

• استرداد كامل إذا طلبته خلال 14 يومًا من تاريخ أول دفعة للخطة السنوية.
• بعد هذه المدة نرد قيمة الأشهر الكاملة غير المستخدمة، محسوبة بالسعر الشهري المعتاد للخطة (أي دون خصم الدفع السنوي).

4. تغيير الخطة

• الترقية: تبدأ فورًا. تدفع الفرق عن الأيام المتبقية فقط: يُخصم ما تبقّى من قيمة خطتك الحالية، ويُحتسب ما تبقّى من قيمة الخطة الجديدة حتى تاريخ التجديد.
• التخفيض: يبدأ من التجديد القادم، فتحتفظ بمزايا خطتك الحالية حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا يُرد فرق.
• إذا طلبت من فريقنا تطبيق التخفيض فورًا، يُضاف الفرق رصيدًا لصالحك على الفاتورة القادمة ولا يُرد نقدًا.

5. الأخطاء في الفوترة تُرد دائمًا بالكامل

نرد المبلغ كاملًا في الحالات التالية:

• خصم المبلغ نفسه مرتين.
• خصم مبلغ أكبر من سعر خطتك المعلن.
• تجديد بعد إلغاء سليم قمت به قبل تاريخ التجديد.

أبلغنا خلال 60 يومًا من تاريخ الخصم.

6. كيف تطلب الاسترداد أو تلغي

• الإلغاء: من صفحة «الاشتراك» داخل النظام («إيقاف التجديد التلقائي» للدفع بالبطاقة)، أو اطلبه من فريق الدعم إذا كنت تدفع نقدًا أو بإنستاباي أو بتحويل بنكي أو بفودافون كاش. يجب أن يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.
• طلب الاسترداد: عبر محادثة الدعم داخل النظام، أو بالبريد support@carmahub.app. اذكر اسم المتجر وتاريخ الدفع ومبلغه وسبب الطلب.
• المدة: نراجع الطلب ونرد عليك ونرسل المبلغ المستحق خلال 7 أيام عمل من اكتمال بيانات الطلب.
• طريقة الرد: يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية: البطاقة عبر مزوّد الدفع (وقد يستغرق ظهوره في حسابك وقتًا إضافيًا يحدده البنك)، أو إلى حساب إنستاباي أو المحفظة أو الحساب البنكي الذي دفعت منه في حالة الدفع اليدوي.
• يُرد المبلغ بالجنيه المصري.

7. بياناتك بعد الإلغاء أو انتهاء الاشتراك

• بياناتك تبقى محفوظة. لا نحذف بيانات متجر يحتوي على مبيعات أو حركات أو مخزون أو عملاء بسبب الإلغاء أو انتهاء الاشتراك.
• يمكنك عرض بياناتك وتصديرها طوال فترة اشتراكك ومهلة السماح. بعد ذلك يمكنك التجديد في أي وقت فتعود إلى بياناتك كما تركتها، أو تطلب نسخة منها عبر الدعم.
• عند حذف آخر مالك لحسابه، يُؤرشَف المتجر بكل سجلاته (لا يُحذف)، ويمكن استعادته عبر فريقنا.
• لا نحذف بيانات متجرك نهائيًا دون إشعار مسبق لك. الحذف النهائي يقتصر على المتاجر الفارغة (التي لا تحتوي على مبيعات أو حركات مالية أو مخزون أو عملاء)، وبعد أخذ نسخة احتياطية.

8. الاستثناءات

• لا يُرد المبلغ عند إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام الخدمة أو الاحتيال.
• النزاعات البنكية (Chargeback): نرجو التواصل معنا أولًا، فأغلب المشكلات تُحل خلال أيام. فتح نزاع بنكي على مبلغ صحيح قد يؤدي إلى تعليق الاشتراك حتى تُحل المسألة. تظل بياناتك محفوظة في كل الأحوال.
• العروض والخصومات الخاصة تخضع لشروطها المعلنة عند الاشتراك.

9. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بأي نزاع ينشأ عنها. لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يقرّه لك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 إذا كان ينطبق عليك.

10. التواصل

محادثة الدعم داخل النظام · support@carmahub.app · واتساب من زر الموقع.